× ورود ثبت نام

کاردانی حرفه ای میهمانداری هواپیما

نام گروه تخصصي:

مدیریت و خدمات اجتماعی

 

نام رشته علمي كاربردي:

کاردانی حرفه­ای میهمانداری هواپیما

 

مقطع تحصيلي:

کاردانی

 

قابليت‌ها و توانمندي‌هاي مشترك فارغ التحصيلان:

گزارش نویسی و مستندسازی

ارائه گزارش نتایج کار و جریان فعالیت­ها (presentation)

انجام فعالیت و کار گروهی

طبقه بندی و پردازش اطلاعات

بهره­گیری از رایانه

برقراری ارتباط موثر در محیط کار

سازماندهی و اداره کردن افراد تحت سرپرستی و اموزش آنها

خودآموزی و یادگیری مستمر در راستای بالندگی شغلی

ایجاد کسب و کار و کارآفرینی

رعایت اخلاق حرفه­ای و تنظیم رفتار سازمانی

اجرای الزامات بهداشت، ایمنی و محیط زیست

تفکر نقادانه و اقتضایی

خلاقیت و نوآوری

 

قابليت‌ها و مهارت­هاي حرفه­اي فارغ التحصيلان:

انجام وظایف عمومی مهمانداری

ارائه کمکهای اولیه به مسافران

ارائه خدمات ویژه به مسافرات توانخواه

کمک به مسافرین در موارد اضطراری

انجام وظایف سرمهمانداری

توانایی کمک به مسافر در شرایط بحرانی

 

مشاغل قابل احراز:

مهماندار هواپیما

سرمهماندار هواپیما

مدرس مهمانداری هواپیما

سوپروایزر بریفینگ مهمانداران

مدیر خدمات پرواز

مدیر مهمانداران ناوگان

 

تعريف شغل:

مهماندار هواپیما، عضو خدمه هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت های تشریفاتی ممتاز، به کار گرفته می شود. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است وپذیرایی تنها بخشی از وظایف خطیر مهمانداران است.

 

شرح وظايف و مسئوليت‌هاي اصلي شغل:

شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
اطمینان یافتن از به کارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری

اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی
بین پروازها مهماندار فرصتی برای استراحت و بررسی مقصدهای پرواز بعدی خود خواهد داشت.

 

اهميت و ضرورت شغل:

در انجام موفقیت آمیز یک پرواز افراد زیادی درگیر می­باشند که عده­ای دارای مسئولیت مشترک و عده­ای هم مسئولیت فردی دارند. شرکتهای هوایی جهت حفظ ایمنی مسافران در طول پرواز نیازمند متخصصینی است که بتوانند ضمن برخورداری از دانش عمومی، اندوخته­های تخصصی در حوزه­های روانشناسی، جامعه شناسی، فن بیان، کمکهای امدادی و ارتباط کلامی داشته باشند.

 

مدارك تحصيلي مورد نياز براي احراز شغل:

کاردانی میهمانداری هواپیما یا مدرک دوره مهمانداری هواپیما از یکی از آموزشگاههای مورد تایید سازمان هواپیمایی کشوری

 

مهارت‌ها و تجارب و دوره­هاي آموزشي ويژه براي احراز شغل:

علاوه بر گذراندن واحدهای درسی در حدود 63 تا 67 واحد معادل1250 تا 1550ساعت، دانشجو باید برای تسلط عملی و درک کامل آموخته­های خود، در حین و پایان دوره تحصیل در محیط واقعی کار انجام دهد که باید با حضور در جلسات دروس کاربینی و کارورزی، با شرایط واقعی محیط کار آشنا شود. دارا بودن سلامت پزشکی و اخذ گواهینامه پزشکی مدنظر از سازمان هواپیمایی کشوری برای انجام این حرفه الزامی است. همچنین فرد باید تسلط کافی بر زبان انگلیسی به منظور انجام مکالمات داخل هواپیما با مسافران را داشته باشد

وسايل و ابزار مورد نياز براي انجام دادن شغل:

هواپیمای مسافربری

قسمت استقرار مهماندار و برخی ابزارها مانند ترولی(چرخ دستی پذیرایی مهمانداران) و وسائل کترینگ و ...

 

خصوصيات جسماني و توانايي هاي بدني لازم براي انجام شغل:

احراز صلاحیت پزشکی براساس ضوابط سازمان هواپیمائی کشوری

 

خصوصيات رواني و توانمندي هاي لازم براي انجام شغل:

با توجه به حساسیت این حرفه، افراد باید از سلامت کامل جسمی و روانی برخوردار بوده و همچنین دارای استعداد، توانایی لازم و هوش کافی به منظور فراگیری آموزش­ها و استفاده از قدرت تصمیم­گیری و عکس العمل سریع و مناسب در شرایط خاص باشند. علاوه بر این آموزش­های لازم و حداقل تجارب را کسب نموده و توانایی و صلاحیت فعالیت به عنوان مهماندار پرواز را مطابق شرایط و ضوابط قانونی داشته باشد. همچنین توانایی های زیر نیز در این حرفه بسیار ضروری است.

- مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
- آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی
- رفتار گرم و دوستانه
- با تدبیر بودن
- رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
- صدای رسا و ظاهری آراسته
- توانایی کار تیمی
- حفظ آرامش در شرایط اضطراری
- توانایی تحمل فشار کاری زیاد
- توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها

 

 

 

ويژگي شخصيتي براي انجام شغل:

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی های شخصیتی، ارزش ها، علایق، مهارت ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه و … برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم ترین این عوامل ویژگی های شخصیتی می باشد. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فردی ویژگی های منحصربه فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت هستند. به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ های شخصیتی مختلف در تمام مشاغل هستند و نمی توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می شوند. اما طی تحقیقات انجام گرفته براساس شخصیت شناسی MBTI  تیپهای شخصیاتی زیر برای این شغل مناسبتر بوده اند.

 ;ESFJ این تیپ شخصیتی از کارهای خدماتی لذت می برد و دوست دارد با مردم در تماس باشد و به آنها کمک کند. او در زمان سختی فردی قابل اعتماد است.
 ;ESTP  
این تیپ شخصیتی در بخش خدمات شهری بسیار عالی است. زیرا او کارهای پویا و متنوع را دوست داشته و می خواهد با دیگران در ارتباط باشد. توانایی اقدام سریع و به موقع یکی از ویژگی های او می باشد که در این شغل بسیار مفید است.

 ;ESFP این تیپ شخصیتی دوست دارد با مردم در ارتباط باشد. او به مسافرت و کار در این حوزه علاقه دارد. این تیپ شخصیتی به حرف های مشتریان به دقت توجه کرده و حداکثر تلاش خود را برای رفع خواسته های آنها انجام می دهد.

 

محل­هاي استخدام و اشتغال:

خطوط هوایی( ایرلاینها)

جت های مسافری شخصی

 

مطلوبيت ها و محدوديت­ها:

داشتن مدرک دیپلم، حداقل ١٨ سال سن، قبولی در آزمون و مصاحبه ورودی (شامل زبان انگلیسی، هوش و اطلاعات عمومی)، احراز صلاحیت پزشکی طبق استاندارد سازمان هواپیمایی کشوری، تدین به یکی از ادیان رسمی کشور، عدم اعتیاد و عدم سوء پیشینه و داشتن کارت پایان خدمت وظیفه عمومی یا معافیت دائم غیرپزشکی.

از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند

 

آينده شغلي و ميزان درآمد:  

میزان درآمد تعریف شده­ای برای این شغل نمی­توان در نظر گرفت و با توجه به خصوصی بودن شرکت­های هوایی با توجه به خدمات ارائه شده و تجربه فرد و وظایف محوله میزان درآمد متغییر خواهد بود.

 

توصيه‌ها، پيشنهادها و الزامات براي داوطلبان ورود به شغل:

مهماندار برای حفظ امنیت شغلی خود باید به سلامت جسمی و روانی‌اش بسیار توجه کند، چون در صورت بروز یک ناراحتی جسمی یا روحی در آزمایشات پزشکی مردود می‌شود و به وی اجازه فعالیت نخواهند داد.

 

نوشته شده توسط مدیر ، 2 ماه قبل